I tre tipi più comuni di domande fatte durante i colloqui di lavoro e come rispondere

Esistono molti tipi di domande comuni durante i colloqui di lavoro, ma tutte si basano su uno di tre temi. Quali sono e come puoi rispondere?  

Se ti stai preparando per un colloquio di lavoro, è importante pianificare ogni eventualità. Questo include tutti i diversi tipi di domande che potrebbero esserti poste durante un colloquio di lavoro. 

Quindi, per aiutarti nella preparazione del colloquio, è importante conoscere i tre tipi più comuni. In questo blog ti illustrerò tre diversi tipi di domande di colloquio, il motivo per cui vengono poste e come devi rispondere. 

Per iniziare in modo molto semplice, ti illustrerò i tre tipi di domande che probabilmente ti faranno durante il colloquio e ti spiegherò perché vengono fatte.  

È fondamentale saperlo, in quanto potrai articolare le tue risposte in modo da rispondere a ciò che l'intervistatore vuole davvero sapere su di te, tra cui i risultati ottenuti e come reagisci sotto pressione. 

I tipi più comuni di domande durante i colloqui di lavoro in sintesi 

Situazionali: le situazioni ipotetiche sono alla base di queste domande. Esse attingono alla tua esperienza precedente e ai tuoi approcci istintivi nei confronti di scenari specifici che potrebbero verificarsi quotidianamente nel ruolo. 

• Basate sulle competenze: queste domande si riferiscono alle competenze e all'esperienza che il candidato ha acquisito nel corso della sua carriera. Potrebbero riguardare, ad esempio, tecnologie specifiche, standard di settore o gestione dei servizi. 
• Comportamentali: sono domande che mirano a valutare il tipo di carattere che possiedi, chiedendoti quale sia il tuo processo di pensiero quando affronti situazioni pratiche e impegnative sul lavoro. 

È importante tenere presente che non tutte le domande che ti verranno poste al colloquio rientreranno in queste tre categorie distinte. Spesso c'è una certa sovrapposizione nel modo in cui le domande vengono poste e quindi nel modo in cui dovresti rispondere, ma gli esempi che seguono ti aiuteranno ad affrontare con sicurezza il tuo prossimo colloquio di lavoro. 

Ora scopriremo come gestire questo tipo di domande nei colloqui di lavoro. 

1. Domande situazionali ai colloqui di lavoro  

Le domande situazionali ai colloqui si basano su scenari specifici che potrebbero aspettarti nella nuova posizione. Ti impediscono di limitarti a fornire dichiarazioni preconfezionate, generalizzate e programmate sulle tue competenze ed esperienze, concentrandoti su una determinata situazione ipotetica e su come la gestiresti. 

Le domande situazionali ai colloqui possono avere una difficile risposta, in quanto ti viene richiesto di pensare sul momento, il che rappresenta di per sé un'abilità che l'intervistatore sta mettendo alla prova. Rispondere bene a queste domande può dimostrare che sei disposto a prendere l'iniziativa o a chiedere aiuto, a mantenere la calma sotto pressione e a fare scelte positive che ti aiutano a superare qualsiasi situazione. 

Prima di rispondere a una domanda situazionale, prenditi un momento per capire bene cosa ti viene chiesto. Ad esempio, l'intervistatore sta cercando prove della tua capacità di gestire il tempo? Vuole scoprire come gestisci i conflitti? 

Esempio di domanda di colloquio situazionale #1: "Sai che un collega ha commesso un errore sul lavoro, ma per quanto ne sai, solo tu l'hai notato. Cosa fai?" 

• Come rispondere: Una cosa che la tua risposta non deve assolutamente includere - e questo vale per qualsiasi domanda di carattere situazionale - è qualsiasi indicazione che indichi che vuoi "scaricare la responsabilità" su qualcun altro per cercare di esimerti dalle tue responsabilità. Al contrario, dovrai dimostrare di saper prendere in mano la situazione e trovare una soluzione in modo calmo e produttivo. 

• Esempio di una buona risposta: Se hai un'esperienza reale di questa situazione, attingi a questa. Altrimenti, potrebbe andare bene la seguente risposta: "Per prima cosa valuterei la situazione, assicurandomi che il mio giudizio sia corretto. Poi seguirei tutti i protocolli interni per gestire la situazione, come ad esempio contattare direttamente il mio capo, prima di andare avanti. Altrimenti, affronterei con calma l'argomento con l'individuo e gli farei sapere cosa penso sia successo, quale potrebbe essere l'impatto dell'errore, come potrebbe essere risolto e cosa potrei fare per aiutarlo. Se l'individuo è certo che non è stato commesso alcun errore, chiederei consiglio a un supervisore e gli esporrei la mia preoccupazione". 

Tipica domanda da colloquio situazionale #2: "Descrivi un errore che hai commesso al lavoro". 

• Come rispondere: Siamo tutti umani e, in quanto candidato, l'intervistatore si aspetterà che tu sia in grado di ammettere di aver commesso degli errori in alcuni momenti del passato. Non si tratta di una domanda pensata per "metterti in difficoltà": anzi, il rifiuto di ammettere eventuali errori del passato potrebbe lasciare all'intervistatore l'impressione che tu non voglia o non sia in grado di imparare da situazioni difficili. Tuttavia, vorrà vedere la prova della tua capacità di riflettere e imparare dagli errori in futuro. Come già detto, cerca di pensare al motivo per cui l'intervistatore ti sta facendo la domanda e a quali informazioni sta cercando nella tua risposta. 

• Esempio di una buona risposta: "Durante il mio periodo di lavoro come X presso Y, ho mancato un'importante scadenza a causa della scarsa comunicazione con i miei colleghi. Non appena è stato chiaro che la scadenza non sarebbe stata rispettata, ho contattato tutte le parti interessate all'incarico per chiarire che stavamo lavorando sodo per risolvere la situazione e quando avrebbero potuto aspettarsi il completamento del progetto. Abbiamo dedicato le ore aggiuntive necessarie per completare l'incarico in tempi brevi. Ho poi creato un foglio di calcolo condiviso per tutti i progetti futuri che chiarisse le scadenze e mostrasse lo stato di ogni incarico in qualsiasi momento. Da allora non ho mai mancato una scadenza". 

Esempio di domanda di intervista situazionale #3: "Stai lavorando su una serie di progetti ad alta priorità con scadenze difficili. Come fai a stabilire a cosa dare la priorità?". 

• Come approcciarsi: Questa domanda vuole determinare la tua capacità di gestire il tempo in modo strategico ed efficace. La maggior parte dei lavori comporta inevitabilmente questa situazione giorno per giorno, quindi dovresti avere un'esperienza da cui attingere. 

• Un buon esempio di risposta: "Inizierei elencando tutti i compiti che devo portare a termine in un unico posto, con la data in cui devono essere completati. Poi classificherei i compiti in base all'importanza o all'urgenza per strutturare la mia giornata e mi assicurerei di rivedere regolarmente il mio carico di lavoro per verificare che non ci sia nulla da riorganizzare. Cerco di ridurre al minimo il multitasking, perché iniziare una serie di lavori contemporaneamente significa che difficilmente riuscirai a dedicare a ciascuno di essi tutta la tua attenzione". 

Per maggiori informazioni su come gestire le domande che potrebbero comportare la necessità di parlare di errori, leggi questo precedente blog sull'argomento. Un consiglio utile è quello di riflettere su una svista generale o un errore di giudizio, piuttosto che su un errore che ha portato a conseguenze più gravi. 

2. Domande basate sulle competenze ai colloqui di lavoro  

Gli intervistatori utilizzano domande basate sulle competenze per valutare attributi, conoscenze e comportamenti specifici. Ad esempio, un recruiter vuole saperne di più sui comportamenti che ti portano ad avere successo in un lavoro.  

Mentre queste domande possono sembrare spesso situazionali, le domande basate sulle competenze hanno meno probabilità di essere ipotetiche, permettendoti di attingere direttamente a esempi di vita reale. Cerca di concentrarti su competenze specifiche piuttosto che su un approccio generale alle situazioni. 

Prima di rispondere, prenditi un momento per pensare a ciò che l'intervistatore sta realmente chiedendo o cercando. 

Tipica domanda di un colloquio basato sulle competenze: "Parlami di un momento in cui ti è stato richiesto di usare la tua creatività per risolvere un problema". 

• Come rispondere: Le persone creative sono spesso in grado di pensare in modo autonomo e di trovare nuove soluzioni ai problemi rispetto agli altri. Per questo motivo, l'intervistatore vorrà che tu dimostri come affronti i problemi. La tecnica STAR ti aiuterà a strutturare la tua risposta e a raccontare una storia. 

• Esempio di una buona risposta: "Ho lavorato in un'azienda di risorse umane dove un cliente stava lottando per determinare le cause dell'elevato turnover dei dipendenti. Il mio manager mi ha chiesto di intraprendere un'analisi dei dati per identificare eventuali tendenze o modelli che indicassero le probabili cause. Alla fine, ho ideato un questionario anonimo che i dipendenti potevano compilare online. Abbiamo scoperto che il personale era preoccupato per l'inadeguatezza della formazione e dello sviluppo dell'azienda. Molti intervistati ritenevano inoltre che fosse difficile parlare con la dirigenza. Il cliente ha utilizzato questi risultati per apportare cambiamenti che hanno contribuito a ridurre il turnover dei dipendenti di un terzo nei sei mesi successivi." 

Tipica domanda da colloquio basata sulle competenze #2: "Raccontami una volta in cui hai sostenuto un collega in difficoltà". 

• Come rispondere: Sempre utilizzando la tecnica STAR, la tua risposta deve dimostrare chiaramente il tuo lavoro di squadra e la tua empatia, e come li hai applicati per aiutare il tuo collega - ma anche come questo ha migliorato le prestazioni dell'azienda, a vantaggio dei suoi profitti. 

• Esempio di una buona risposta: "Un collega che si era unito da poco al team aveva qualche difficoltà nell'utilizzo del software di reporting. Mi sono offerto di fornirgli una formazione e un'assistenza continua e da allora utilizza il software in modo proficuo e aiuta il nostro team a ottenere risultati brillanti che hanno fatto aumentare i profitti dell'azienda di un quarto negli ultimi sei mesi". 

Esempio di domanda di colloquio basata sulle competenze #3: "Descrivi una situazione in cui hai guidato un team". 

• Come rispondere: Questa domanda potrebbe sembrare un po' scoraggiante: richiede che tu ti "venda" e se sei troppo modesto rischi di sminuire i tuoi risultati. Ecco perché il formato STAR è così utile: ti permette di illustrare il tuo approccio e il risultato in una forma di storia che accentua il tuo successo. 

• Un buon esempio di risposta: "Mi è stato assegnato il compito di condurre una presentazione di gruppo a una serie di importanti clienti potenziali nella speranza di conquistare la loro azienda. Ho quindi delegato alcune sezioni della presentazione a vari membri del team e ho rivisto sistematicamente i loro progressi come squadra, assicurandomi che i messaggi fossero coesi e avessero un senso strutturale e narrativo. Ho anche condotto una serie di sessioni di pratica per assicurarmi che tutti fossero perfetti nelle parole e avessero compreso appieno il ruolo che stavano svolgendo. Il risultato è stato che la presentazione si è svolta senza problemi e ci siamo aggiudicati il lavoro di quasi tutti i clienti presenti". 

Ricorda che le competenze sono le conoscenze e i comportamenti necessari per un ruolo specifico. Durante la preparazione del colloquio, ricontrolla la descrizione del lavoro e pensa a esempi chiari di quando hai dimostrato queste competenze. Avere degli esempi a portata di mano ti permetterà di rispondere a queste domande con estrema facilità e di mettere in mostra le tue competenze. 

3. Domande comportamentali ai colloqui di lavoro  

Le domande comportamentali vengono poste per ottenere informazioni su come potresti gestire le sfide del mondo reale. Di solito si basano sul tuo comportamento precedente di fronte a una circostanza simile. Mentre le domande situazionali decifrano il modo in cui affronteresti determinati scenari e le domande basate sulle competenze dimostrano che possiedi le abilità richieste per il ruolo, le domande comportamentali accertano se possiedi i tratti caratteriali che l'intervistatore sta cercando. 

Queste domande tendono a basarsi sul principio che il comportamento passato di un candidato è il miglior indicatore del suo comportamento futuro. Possono riguardare aspetti quali la capacità di lavorare in team, le competenze di relazione con i clienti, l'adattabilità, la capacità di gestire il tempo e altro ancora. 

Tipica domanda da colloquio comportamentale #1: "Fammi un esempio di qualcosa che hai provato nel tuo lavoro e che non ha funzionato. Come hai imparato da essa?". 

• Come rispondere: Ho accennato all'importanza della creatività e dell'iniziativa sopra, ma una parte fondamentale dell'essere creativi consiste nel rendersi conto che non tutte le tue idee funzioneranno necessariamente. Quando l'intervistatore ti farà questa domanda, vorrà quindi vedere la prova della tua volontà di imparare da ciò che ha funzionato e non ha funzionato, imparando comunque dalle tue esperienze. 

• Esempio di una buona risposta: "Lavorando al servizio clienti di un centro benessere, abbiamo avuto l'idea di offrire abbonamenti mensili una tantum. Tuttavia, non c'era un numero sufficiente di persone che sottoscrivevano questi abbonamenti e che poi acquistavano un abbonamento di più lunga durata, in modo da renderlo economicamente vantaggioso per l'azienda. Siamo quindi passati a un contratto di sei mesi, il più breve, e abbiamo scoperto che in questo modo la redditività del centro benessere è migliorata". 

Tipica domanda da colloquio comportamentale #2: "Parlami di una volta in cui sapevi di avere ragione, ma hai dovuto comunque seguire delle indicazioni o delle linee guida". 

• Come rispondere: La risposta migliore a questa domanda è quella che dimostra che sei un giocatore di squadra responsabile che, anche se non sei d'accordo con una decisione, fa comunque ciò che deve essere fatto rimanendo motivato e aiutando i colleghi. 

• Esempio di una buona risposta: "La scadenza per l'approvazione di un documento incombeva, quindi ho lavorato con gli altri membri del mio team per finalizzare e quantificare la ricerca di mercato che avevamo concordato. Tuttavia, avevo dei dubbi sulla pertinenza dell'intervallo di date utilizzato nella nostra ricerca e ho sollevato la questione durante una riunione del team. Siamo riusciti ad apportare alcune valide modifiche allo status quo per evitare che la stessa situazione si ripeta e abbiamo deciso di condurre ricerche simili in futuro su un periodo di tempo più lungo, per garantire risultati più efficaci." 

Esempio di domanda di intervista comportamentale #3: "Pensa a un'occasione in cui ti sei trovato di fronte a una situazione completamente nuova e hai dovuto imparare tutto da zero. Come hai affrontato la situazione?". 

• Come rispondere: L'intervistatore cerca un approccio entusiasta e proattivo: questa non è solo un'occasione per illustrare il tuo approccio a una precedente esperienza di apprendimento, ma anche l'opportunità di dimostrare il tuo impegno nell'apprendimento continuo. 

• Esempio di una buona risposta: "Credo fermamente che, a prescindere dal livello di carriera raggiunto, si debba sempre mantenere un vivo interesse nell'imparare cose nuove. Quando ho iniziato la mia carriera nel marketing, ho cercato di immergermi il più possibile nel settore leggendo blog e libri e guardando webinar: il settore è in continua evoluzione, quindi è necessario rimanere aggiornati." 

Cosa devi ricordare sui tipi più comuni di domande per i colloqui di lavoro 

Conoscendo questi tipi comuni di domande per il colloquio, sarai in grado di posizionarti meglio come un ottimo candidato. Dimostrerai il tuo valore in fase di colloquio in una misura che non sarebbe possibile ottenere solo con le ovvie risposte "a modello". 

Il colloquio di lavoro si avvicina? Questi blog ti aiuteranno ad assicurarti che sia un successo. Puoi anche contattare il tuo consulente di recruitment Hays Education locale per discutere le tue opzioni di carriera.