La tua nuova azienda
Il nostro cliente è un'azienda chimica multinazionale, leader nella produzione e commercializzazione di prodotti chimici per l'industria dei semiconduttori.
L'azienda opera su scala globale con uffici e stabilimenti in Asia, Stati Uniti ed Europa, supportando i principali player internazionali del settore.
L'ambiente di lavoro è riconosciuto per solidità e valorizzazione dei dipendenti.

Per la supervisione dell'area Customer Service siamo stati incaricati di selezionare un CSR Manager a diretto riporto del Responsabile della Supply Chain EU, che sarà responsabile della supervisione delle attività operative dell'area.

Il tuo nuovo ruolo
La risorsa si occuperà di supervisionare il team Customer Service e di gestire il ciclo degli ordini, collaborando trasversalmente con le funzioni interne per previsioni domanda, avvio forniture, gestione KPI, consignment stock e attività amministrative correlate.

Nello specifico, si occuperà di:

• Supervisione delle operazioni quotidiane del team di assistenza clienti.
• Garantire l'elaborazione accurata di preventivi, ordini e conferme d'ordine dei clienti entro i tempi concordati.
• Garantire la corretta gestione e inserimento degli ordini, l'invio di certificati di analisi e schede di sicurezza.
• Gestione del customer escalation.
• Definizione di standard e procedure di reparto.
• Collaborazione con Vendite, Marketing, Produzione, Logistica e Qualità per garantire risposte rapide ed efficaci.
• Contribuire alla gestione del processo di notifica delle variazioni della domanda per valutare l'impatto delle modifiche sulle previsioni dei clienti.
• Monitorare le tendenze di consumo dei clienti per identificare proattivamente le variazioni rispetto ai dati storici e previsionali.
• Gestire inventariale prodotti in conto vendita presso i magazzini esterni (consignement stocks).
• Contribuire alla gestione dell'avvio delle forniture per nuovi clienti/nuovi prodotti.
• Aggiornare e analizzare i KPI dell'area.
• Eseguire verifiche di fattibilità degli ordini interagendo con l'organizzazione interna e il cliente e mantenendo la relativa documentazione.
• Collaborazione con gli uffici amministrativi nella gestione del recupero crediti.
• Richieste di inserimento dei dati anagrafici dei clienti e le modifiche ai limiti di credito.

Di cosa hai bisogno per aver successo

• Titolo di studio: Diploma Scuola Superiore / Laurea;
• 7-10 anni di esperienza in ambito commerciale nel coordinamento di un team, provenienza da ambito chimico/farmaceutico costituisce titolo preferenziale;
• Fluente lingua inglese sia parlata che scritta;
• Fluente lingua francese sia parlata che scritta;
• Ottime capacità di supervisione e leadership;
• Atteggiamento proattivo e propositivo orientato ai risultati;
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, conoscenza sistema SAP preferenziale;
• Residenza area Milano / Milano sud;

Cosa avrai in cambio

• Contratto Nazionale Chimico: livello in funzione dell’esperienza del candidato.
• La retribuzione prevista per questa posizione si colloca indicativamente in una fascia di RAL compresa tra i 50.000 € ed i 65.000 €. Si precisa che l'offerta economica sarà determinata in base alle competenze, all'esperienza e all'allineamento con il ruolo, e potrà quindi variare all'interno di questo intervallo.
• Ticket Restaurant 8 € al giorno.
• Revisione annuale retribuzione e bonus in funzione dei risultati aziendali e delle performance personali.
• Contratto a tempo indeterminato, periodo di prova 6 mesi.
• Lavoro in presenza dagli uffici dello stabilimento (no smart working).

Cosa devi fare ora
I candidati di ambo i sessi, dopo aver visionato l'informativa obbligatoria sulla privacy sul sito www.hays.it, sono pregati di inviare il CV in formato Word, indicando il riferimento (Rif. 951981) nonché il proprio consenso al trattamento dei dati personali ex D.LGS. 196/03. Aut. Min. N. 13/I/0007145/03.04 del 1 Aprile 2008.
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